Wir nutzen seit ca. 10 Jahren ORGAMAX. Ich möchte hier meine Erfahrungen it diesem CRM teilen. Speziell bei den Schwachstellen, wo ORGAMAX uns seine Hilflosigkeit kommuniziert hat, würde ich mich über einen Austausch oder über Erfahrungen anderer ORGAMAX Nutzer sehr freuen.
Im Prinzip ist der Orgamax Support gut und hilfreich. Die Wartezeiten / Rückrufzeiten sind oftmals ein wenig länger, aber alles in allem wird geantwortet und das in der Regel auch praktisch umsetzbar. Auch über eine Fernwartung sind die Mitarbeiter der Firma Deltra Business helfend aktiv.
Nun haben wir ein Problem, bei dem Orgamax uns nicht helfen kann.
Worum geht es: E-Mail Versand für Rechnungen und Angebote.
Problembeschreibung: Bislang haben wir ca. 10 Jahre lang die Angebote und Rechnungen immer (problemlos) über THUNDERBIRD aus ORGAMAX heraus versendet. Dann haben wir uns vor wenigen Wochen für einen Wechsel zum Platzhirsch Microsoft mit Outlook entschieden.
Erfahrungen mit der CRM Bürosoftware ORGAMAX deltra
Inhaltsverzeichnis
Die Installation verlief alles andere als reibungslos. Es war ein Drama, dass uns intern nicht Stunden, sondern viele Tage gekostet hat. Bis dann eines Tages, nach einer Beschwerde, der Support sich per Fernwartung zuschaltete und festgestellt hat, dass hier ein größeres, internes Problem vorliegt.
Die besagten Fehler bei dieser Fernwartung alle behoben. Bis auf ein Fehler.
Die Textbausteine in einer Mail (z.B. Rechnung oder Angebot) werden über die Kleinstammdaten geladen. Eigentlich eine super Sache, die auch immer funktionierte, bis zum Wechsel zu Outlook.
Jetzt passiert nämlich folgendes, die Mailingtexte werden korrekt geladen, doch wenn man die Mail versendet hat, dann kommt Sie beim Kunden immer mit jeweils einer Leerzeile nach einem Satz an.
Optisch ein gruseliger Anblick. Meine Bitte um Abhilfe wurde mit dem Hinweis beantwortet, dass deltra ORGAMAX nur die Software zur Verfügung stellt, aber für deren Funktion nichts kann. Das ist unter dem Gesichtspunkt Kundenservice natürlich sehr bedauerlich.
Erfahrungen. Hilfe. Support?
Was also tun? Der E Mail Text sieht bei Versand in Outlook korrekt aus. Nur eben beim Empfänger der Mail sind die vielen zusätzlichen Leerzeilen enthalten.
Hat jemand eine Lösung für dieses Problem? Wenn ORGAMAX sie nicht hat, dann schäme ich mich fast dafür, diese selbst zu finden. Jedoch glaube ich fest daran, dass es dafür eine Lösung gibt! Für Tipps und Hinweise bin ich dankbar!
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